Términos y condiciones
ÉLAN VITAL
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Tienda en Línea — www.elanvital.mx
1. GENERALIDADES
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante “los Términos”) regulan la relación comercial entre Innovavita Bioscience S de R.L. de C.V., comercialmente conocida como Élan Vital (en adelante “el Proveedor”), y cualquier persona física o moral que acceda, navegue o realice compras a través de la tienda en línea ubicada en www.elanvital.mx (en adelante “el Sitio” o “la Tienda”).
Al acceder al Sitio y/o realizar una compra, usted (en adelante “el Cliente” o “el Consumidor”) declara que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio o realizar compras.
Estos Términos se rigen por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Norma Mexicana de Comercio Electrónico NMX-COE-001-SCFI-2018 y demás legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Razón social: Innovavita Bioscience S de R.L. de C.V.
Nombre comercial: Élan Vital
Domicilio: 2da Cerrada de Duraznos L4 M49, Col. Prof. Cristóbal Higuera, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52940
Correo electrónico: contacto@elanvital.mx
Teléfono: +52 55 3199 3622
Página web: www.elanvital.mx
3. PRODUCTOS
Élan Vital ofrece a la venta productos a través de su Tienda en línea. Las imágenes, descripciones y especificaciones de los productos publicados en el Sitio son de carácter ilustrativo y se presentan con la mayor precisión posible. Sin embargo, pueden existir variaciones menores en color, tamaño o presentación derivadas de la configuración del dispositivo del Cliente.
La disponibilidad de productos está sujeta a existencias. Élan Vital se reserva el derecho de descontinuar, modificar o limitar la cantidad de cualquier producto sin previo aviso.
Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios pueden variar sin previo aviso, pero los pedidos confirmados se respetarán al precio vigente al momento de la compra.
4. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra en el Sitio, el Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
Seleccionar el o los productos deseados y agregarlos al carrito de compras.
Revisar el contenido del carrito, verificando productos, cantidades y precios.
Proporcionar o confirmar los datos de envío (nombre, dirección, teléfono y correo electrónico).
Seleccionar el método de envío disponible.
Seleccionar el método de pago y proporcionar la información requerida.
Revisar el resumen del pedido y confirmar la compra.
Una vez confirmada la compra, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de la orden. Este correo no constituye un contrato de compraventa; el contrato se perfecciona cuando Élan Vital confirma el envío del producto.
Élan Vital se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido cuando existan indicios de fraude, errores en la información proporcionada, problemas con el método de pago, o falta de disponibilidad del producto. En estos casos, se notificará al Cliente y se reembolsará cualquier cantidad cobrada.
5. CUENTA DE USUARIO
El Cliente podrá crear una cuenta de usuario en el Sitio para facilitar sus compras. Al registrarse, se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada. El Cliente es únicamente responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.
En caso de detectar uso no autorizado de su cuenta, el Cliente deberá notificar de inmediato a Élan Vital al correo electrónico contacto@elanvital.mx.
Élan Vital se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuario que presenten actividad sospechosa, conductas abusivas o que incumplan los presentes Términos.
6. MÉTODOS DE PAGO
La Tienda acepta los siguientes métodos de pago:
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express y demás aceptadas por Shopify Payments).
Transferencia bancaria / SPEI.
Pago en efectivo a través de tiendas de conveniencia (OXXO y establecimientos participantes).
El procesamiento de pagos con tarjeta es realizado por Shopify Payments o el procesador de pago correspondiente, bajo estándares de seguridad PCI DSS. Élan Vital no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus propios servidores.
Para pagos por transferencia o en efectivo, el pedido se procesará una vez que se confirme la recepción del pago. Si el pago no se recibe dentro de las 72 horas siguientes a la generación de la referencia de pago, el pedido podrá ser cancelado automáticamente.
Todos los pagos se realizan en pesos mexicanos (MXN). En el caso de pagos con tarjeta emitida en el extranjero, el banco emisor del Cliente podrá aplicar comisiones o tipos de cambio adicionales, los cuales son ajenos a Élan Vital.
7. FACTURACIÓN
Si el Cliente requiere factura, deberá solicitarla dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de compra, proporcionando sus datos fiscales completos (razón social, RFC, domicilio fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI) al correo electrónico contacto@elanvital.mx. Las facturas serán emitidas conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
8. ENVÍOS Y ENTREGAS
8.1 Cobertura y tiempos de entrega
Élan Vital realiza envíos dentro de la República Mexicana. Los tiempos estimados de entrega se informarán al momento de seleccionar el método de envío y dependerán de la zona de destino y la disponibilidad del producto. Los plazos estimados comienzan a contar a partir de la confirmación de pago y son días hábiles, salvo que se indique lo contrario.
Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía de fecha exacta, pudiendo verse afectados por circunstancias ajenas a Élan Vital, tales como condiciones climáticas, contingencias, incidencias logísticas o retrasos del servicio de paquetería.
8.2 Costos de envío
Los costos de envío se calcularán y mostrarán al Cliente antes de confirmar la compra, dependiendo del destino, peso y dimensiones del paquete. Élan Vital podrá ofrecer envío gratuito en promociones específicas, las cuales estarán sujetas a las condiciones que se establezcan en cada caso.
8.3 Recepción del pedido
Al recibir el paquete, el Cliente deberá verificar que se encuentre en buen estado y que el contenido corresponda a lo solicitado. En caso de daño visible en el empaque o producto al momento de la entrega, se recomienda rechazar el paquete y notificar a Élan Vital dentro de las 24 horas siguientes al correo electrónico contacto@elanvital.mx.
8.4 Seguimiento de pedidos
Una vez realizado el envío, el Cliente recibirá por correo electrónico un número de guía y/o enlace de rastreo para dar seguimiento a su paquete.
9. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
9.1 Derecho de devolución
De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente podrá devolver el producto adquirido en línea dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción del mismo, sin necesidad de justificar su decisión ni de incurrir en penalización alguna.
Adicionalmente, Élan Vital otorga un plazo extendido de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la recepción del producto para solicitar devoluciones, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas y accesorios completos.
Se debe presentar el comprobante de compra (correo de confirmación del pedido o factura).
El producto no debe ser de los excluidos de devolución (véase la sección 9.3).
9.2 Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el Cliente deberá:
Enviar un correo electrónico a contacto@elanvital.mx indicando el número de pedido, el producto a devolver y el motivo de la devolución.
Élan Vital responderá en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles con las instrucciones de envío y, en su caso, la guía de devolución.
El Cliente deberá enviar el producto debidamente empacado dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción de las instrucciones.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, Élan Vital notificará al Cliente la procedencia o improcedencia de la devolución.
9.3 Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos que hayan sido usados, dañados por el Cliente o que no se encuentren en su estado original.
Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima.
Productos personalizados o hechos a medida.
Tarjetas de regalo.
Productos adquiridos en promoción de liquidación, cuando así se haya indicado expresamente.
9.4 Reembolsos
Si la devolución es procedente, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto. El reembolso incluirá el precio del producto. Los gastos de envío original no serán reembolsables, salvo que la devolución obedezca a un error imputable a Élan Vital (producto incorrecto, defectuoso o dañado).
En caso de que el producto presente defectos de fabricación o no corresponda a lo ofertado, Élan Vital cubrirá los gastos de envío de la devolución y, a elección del Cliente, procederá con el reembolso total, el cambio del producto o una bonificación no menor al 20% del precio pagado, conforme a lo establecido en la LFPC.
10. CAMBIOS DE PRODUCTO
El Cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro del plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la recepción, sujeto a las mismas condiciones establecidas para las devoluciones en la sección 9.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto solicitado. En caso de que el producto de reemplazo tenga un precio superior, el Cliente deberá cubrir la diferencia. Si el precio es inferior, se realizará el reembolso correspondiente de la diferencia.
11. GARANTÍAS
Todos los productos vendidos por Élan Vital cuentan con una garantía mínima de 90 (noventa) días naturales conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, contados a partir de la fecha de recepción del producto.
La garantía cubre defectos de fabricación y vicios ocultos que impidan el uso normal del producto. No cubre daños causados por mal uso, negligencia, modificaciones realizadas por el Cliente, desgaste natural o accidentes.
Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá contactar a Élan Vital al correo electrónico contacto@elanvital.mx, presentando su comprobante de compra y una descripción del defecto.
12. CANCELACIONES
El Cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que éste haya sido enviado, contactando a Élan Vital al correo electrónico contacto@elanvital.mx. Si el pedido aún no ha sido procesado para envío, se procederá a la cancelación y al reembolso íntegro del pago.
Si el pedido ya fue enviado, no será posible cancelarlo, pero el Cliente podrá ejercer su derecho de devolución conforme a lo dispuesto en la sección 9 de estos Términos.
En caso de que Élan Vital cancele un pedido por causas atribuibles al Proveedor (falta de inventario, error de precio, etc.), se reembolsará al Cliente la totalidad del monto pagado y, en su caso, se ofrecerá una bonificación no menor al 20% del precio pagado, conforme al artículo 92 BIS de la LFPC.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del Sitio, incluyendo pero no limitado a textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, código fuente y demás elementos gráficos y audiovisuales, son propiedad de Innovavita Bioscience S de R.L. de C.V. o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación mexicana e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos del Sitio sin autorización previa y por escrito de Élan Vital.
14. USO ACEPTABLE DEL SITIO
El Cliente se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita y conforme a los presentes Términos. Queda prohibido:
Utilizar el Sitio para fines ilegales o no autorizados.
Intentar acceder a áreas restringidas del Sitio o a cuentas de otros usuarios.
Interferir con el funcionamiento del Sitio o sus sistemas de seguridad.
Introducir virus, código malicioso o cualquier programa diseñado para dañar o alterar el Sitio.
Realizar pedidos falsos o fraudulentos.
Revender productos adquiridos sin autorización de Élan Vital.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales del Cliente se realiza conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y en el Aviso de Privacidad de Élan Vital, disponible en la sección de Política de Privacidad del Sitio.
Al realizar una compra o registrar una cuenta, el Cliente acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a dicho Aviso de Privacidad.
16. SEGURIDAD EN TRANSACCIONES
Élan Vital utiliza la plataforma Shopify, la cual cuenta con cifrado SSL/TLS y cumple con los estándares de seguridad PCI DSS para el procesamiento de pagos. Sin embargo, Élan Vital no se hace responsable de vulnerabilidades o daños derivados del uso de redes públicas, dispositivos no seguros o negligencia del Cliente en la protección de sus credenciales de acceso.
17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Élan Vital no será responsable por:
Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del Sitio o de los productos adquiridos, salvo lo dispuesto por la legislación aplicable.
Interrupciones temporales del Sitio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
Retrasos en la entrega ocasionados por circunstancias ajenas a su control (condiciones climáticas, contingencias, huelgas, etc.).
El uso indebido que el Cliente haga de los productos adquiridos.
La responsabilidad total de Élan Vital frente al Cliente, por cualquier concepto, no excederá el monto total pagado por el pedido en cuestión, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al consumidor.
18. FUERZA MAYOR
Élan Vital quedará liberada de cualquier responsabilidad por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, pandemias, conflictos armados, huelgas, actos de gobierno, interrupciones en servicios de telecomunicaciones o de paquetería, u otros eventos fuera de su control razonable.
19. PROMOCIONES Y OFERTAS
Élan Vital podrá ofrecer promociones, descuentos u ofertas especiales, las cuales estarán sujetas a las condiciones específicas que se publiquen en cada caso (vigencia, productos participantes, límite de unidades, etc.).
Las promociones no son acumulables entre sí ni con otros descuentos, salvo que se indique expresamente lo contrario. Élan Vital se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier promoción en cualquier momento.
20. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
El Sitio podrá contener enlaces a páginas web de terceros. Élan Vital no es responsable del contenido, políticas de privacidad ni prácticas de dichos sitios. El acceso a sitios de terceros es bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente.
21. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES
Al proporcionar su correo electrónico, el Cliente acepta recibir comunicaciones transaccionales relacionadas con sus pedidos (confirmaciones, actualizaciones de envío, etc.). Las comunicaciones promocionales solo se enviarán previo consentimiento del Cliente y podrán cancelarse en cualquier momento mediante el enlace de “cancelar suscripción” incluido en cada correo.
22. SERVICIO AL CLIENTE, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Para cualquier duda, queja o reclamación relacionada con su compra, el Cliente podrá contactar a Élan Vital a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: contacto@elanvital.mx
Teléfono: +52 55 3199 3622
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).
Élan Vital se compromete a atender y dar seguimiento a toda queja o reclamación en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá presentar su queja o reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), ya sea a través de su portal en línea (www.gob.mx/profeco), por teléfono al 800 468 87 22 (Teléfono del Consumidor), o de forma presencial en cualquiera de sus delegaciones.
23. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Élan Vital se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente esta sección.
Los pedidos realizados antes de la entrada en vigor de las modificaciones se regirán por los Términos vigentes al momento de la compra.
24. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, particularmente la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y la legislación civil aplicable.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Lo anterior, sin perjuicio del derecho del Cliente de acudir en todo momento ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la resolución de controversias en materia de consumo.
25. DISPOSICIONES FINALES
Si alguna disposición de los presentes Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto.
La falta de ejercicio de cualquier derecho previsto en estos Términos por parte de Élan Vital no constituirá una renuncia al mismo.
Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier otra política publicada en el Sitio, constituyen el acuerdo íntegro entre Élan Vital y el Cliente respecto al uso del Sitio y la adquisición de productos.
Fecha de última actualización: 18 de marzo de 2026