Política de cobros
ÉLAN VITAL
POLÍTICA DE COBROS
Tienda en Línea — www.elanvital.mx
1. OBJETO
La presente Política de Cobros (en adelante “la Política”) tiene como objeto establecer las condiciones, procedimientos y reglas aplicables a los cobros que realiza Innovavita Bioscience S de R.L. de C.V., comercialmente conocida como Élan Vital (en adelante “el Proveedor”), por la venta de suplementos y productos de salud a través de su tienda en línea ubicada en www.elanvital.mx, operada mediante la plataforma Shopify.
Esta Política es complementaria a los Términos y Condiciones de Compra y al Aviso de Privacidad publicados en el Sitio, y se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio y demás legislación aplicable en México.
2. MONEDA Y PRECIOS
Todos los precios publicados en la tienda en línea de Élan Vital están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio final que el Cliente deberá pagar incluirá el precio del producto, los costos de envío aplicables y cualquier cargo adicional claramente informado antes de la confirmación de la compra.
Élan Vital se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, los pedidos confirmados y pagados se respetarán al precio vigente al momento de la compra.
3. MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS
Élan Vital acepta los siguientes métodos de pago para compras realizadas en su tienda en línea:
3.1 Tarjetas de crédito y débito
Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard, American Express y demás redes aceptadas por Shopify Payments. El cobro se realizará al momento de confirmar la compra. El procesamiento es realizado por Shopify Payments o el procesador de pago correspondiente, bajo estándares de seguridad PCI DSS. Élan Vital no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus propios servidores.
3.2 Transferencia bancaria / SPEI
Al seleccionar este método, el sistema generará una referencia de pago con los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia. El pedido se procesará únicamente una vez que se confirme la recepción del pago. Si el pago no se recibe dentro de las 72 (setenta y dos) horas siguientes a la generación de la referencia, el pedido será cancelado automáticamente sin responsabilidad para Élan Vital.
3.3 Pago en efectivo (OXXO y establecimientos participantes)
Al seleccionar este método, el sistema generará un número de referencia y un código de barras que el Cliente deberá presentar en la tienda de conveniencia para realizar el pago. El pedido se procesará una vez confirmada la recepción del pago. Si el pago no se recibe dentro de las 72 (setenta y dos) horas siguientes a la generación de la referencia, el pedido será cancelado automáticamente.
3.4 Pagos con tarjeta emitida en el extranjero
En el caso de pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de México, el banco emisor del Cliente podrá aplicar comisiones por conversión de moneda o cargos por transacción internacional. Dichos cargos son responsabilidad exclusiva del Cliente y ajenos a Élan Vital.
4. MOMENTO DEL COBRO
El cobro se realizará de acuerdo con el método de pago seleccionado:
Tarjetas de crédito y débito: el cargo se aplica al momento de confirmar la compra. En caso de que el producto no esté disponible después del cobro, se realizará el reembolso correspondiente.
Transferencia bancaria / SPEI: el pedido se procesa y envía únicamente una vez que el pago se haya acreditado en la cuenta de Élan Vital.
Pago en efectivo (OXXO): el pedido se procesa y envía únicamente una vez que el pago haya sido registrado por el sistema, lo cual puede demorar entre 1 y 24 horas después de realizado el pago en la tienda.
5. COMPRAS POR SUSCRIPCIÓN
5.1 Descripción del servicio
Élan Vital ofrece un programa opcional de suscripción para la compra recurrente de productos seleccionados. Al suscribirse, el Cliente autoriza a Élan Vital a realizar cobros periódicos (mensuales, bimestrales o con la frecuencia seleccionada) por el monto correspondiente al producto y envío, utilizando el método de pago registrado al momento de la suscripción.
5.2 Consentimiento y transparencia
Antes de activar cualquier suscripción, Élan Vital informará de manera clara y visible al Cliente:
El precio del producto y los costos de envío aplicables en cada ciclo de cobro.
La frecuencia de los cobros recurrentes (mensual, bimestral, etc.).
La fecha estimada de cada cobro y envío.
El procedimiento para cancelar, pausar o modificar la suscripción.
El Cliente deberá otorgar su consentimiento expreso para activar la suscripción mediante la aceptación de las condiciones en el formulario de suscripción de la tienda en línea.
5.3 Cobros recurrentes
Los cobros recurrentes se realizarán automáticamente en la fecha programada de cada ciclo, utilizando el método de pago que el Cliente haya registrado. Élan Vital enviará al Cliente un correo electrónico de notificación al menos 5 (cinco) días naturales antes de cada cobro recurrente, indicando el monto a cobrar y la fecha del cargo.
5.4 Modificación de precios en suscripciones
En caso de que Élan Vital modifique el precio de un producto sujeto a suscripción, se notificará al Cliente por correo electrónico con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación al siguiente cobro. El Cliente tendrá la opción de aceptar el nuevo precio o cancelar la suscripción sin penalización alguna.
5.5 Cancelación de suscripciones
El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento y sin penalización, a través de cualquiera de los siguientes medios:
Desde su cuenta de usuario en la tienda en línea, en la sección de suscripciones.
Enviando un correo electrónico a contacto@elanvital.mx indicando su nombre, correo asociado a la cuenta y el producto de suscripción que desea cancelar.
La cancelación surtirá efecto a partir del siguiente ciclo de cobro. Los cobros ya realizados no serán reembolsados, salvo que el producto correspondiente aún no haya sido enviado, en cuyo caso se procederá al reembolso íntegro.
6. PAGOS RECHAZADOS O DECLINADOS
Cuando un pago con tarjeta sea rechazado o declinado por el procesador de pagos o la institución bancaria del Cliente, Élan Vital procederá de la siguiente manera:
Se cancelará automáticamente el pedido asociado al pago rechazado.
Se enviará una notificación al Cliente por correo electrónico informando la cancelación y el motivo (pago declinado).
No se realizarán reintentos de cobro automáticos. El Cliente podrá intentar realizar una nueva compra con un método de pago válido.
En el caso de suscripciones activas, si el cobro recurrente es rechazado:
Se pausará la suscripción y el envío del producto correspondiente a ese ciclo.
Se enviará un correo electrónico al Cliente notificando el pago fallido e invitándolo a actualizar su método de pago.
El Cliente dispondrá de 10 (diez) días naturales para actualizar su método de pago. Transcurrido dicho plazo sin actualización, la suscripción será cancelada automáticamente.
7. CONTRACARGOS (CHARGEBACKS)
Un contracargo es una reversión de pago iniciada por el banco emisor de la tarjeta del Cliente, generalmente por disputa de cargo no reconocido.
7.1 Procedimiento ante contracargos
Cuando Élan Vital reciba una notificación de contracargo por parte del procesador de pagos:
Se revisará la transacción y la información del pedido para verificar su legitimidad.
Si el producto ya fue enviado y entregado, Élan Vital presentará la evidencia correspondiente (confirmación de pedido, guía de envío, comprobante de entrega) ante el procesador de pagos para disputar el contracargo.
Si el contracargo resulta procedente y el producto ya fue entregado, Élan Vital se reserva el derecho de solicitar la devolución del producto al Cliente.
7.2 Uso fraudulento
En caso de que se detecte un patrón de contracargos fraudulentos o abusivos por parte de un Cliente, Élan Vital se reserva el derecho de:
Suspender o cancelar la cuenta del Cliente.
Rechazar futuros pedidos del mismo Cliente.
Reportar la situación ante las autoridades competentes y el procesador de pagos.
8. REEMBOLSOS
8.1 Supuestos de reembolso
Élan Vital realizará reembolsos en los siguientes casos:
Cancelación de pedido antes del envío: reembolso íntegro del monto pagado.
Devolución de producto procedente conforme a la Política de Devoluciones establecida en los Términos y Condiciones: reembolso del precio del producto. Los gastos de envío original no serán reembolsables, salvo que la devolución sea por causa imputable a Élan Vital.
Producto defectuoso o que no corresponda a lo ofertado: reembolso total, incluyendo gastos de envío, o bien, a elección del Cliente, cambio de producto o bonificación no menor al 20% del precio pagado, conforme al artículo 92 BIS de la LFPC.
Cancelación de pedido por parte de Élan Vital (falta de inventario, error de precio, etc.): reembolso íntegro del monto pagado más una bonificación no menor al 20% del precio pagado.
Cancelación de suscripción antes del envío del producto del ciclo en curso: reembolso del cobro del ciclo cancelado.
8.2 Plazos y forma del reembolso
Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de los siguientes plazos:
Tarjetas de crédito y débito: hasta 15 (quince) días hábiles contados a partir de la aprobación del reembolso. La acreditación en el estado de cuenta del Cliente dependerá del banco emisor.
Transferencia bancaria / SPEI: hasta 10 (diez) días hábiles. Se solicitará al Cliente los datos bancarios necesarios (CLABE interbancaria) para realizar la devolución.
Pago en efectivo (OXXO): el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al Cliente, quien deberá proporcionar su CLABE interbancaria. El plazo será de hasta 15 (quince) días hábiles.
9. FACTURACIÓN
Todos los cobros realizados por Élan Vital pueden ser facturados. Si el Cliente requiere factura (CFDI), deberá solicitarla dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha de compra, proporcionando sus datos fiscales completos (razón social o nombre, RFC, domicilio fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI) al correo electrónico contacto@elanvital.mx.
Las facturas serán emitidas conforme a las disposiciones fiscales vigentes y en pesos mexicanos (MXN).
Para suscripciones, se emitirá una factura por cada cobro recurrente, siempre que el Cliente lo solicite y mantenga sus datos fiscales actualizados.
10. SEGURIDAD EN EL PROCESAMIENTO DE COBROS
Élan Vital utiliza la plataforma Shopify, la cual cumple con los siguientes estándares de seguridad para el procesamiento de pagos:
Cifrado SSL/TLS: toda la información transmitida entre el navegador del Cliente y los servidores de la tienda se encuentra cifrada.
PCI DSS: Shopify Payments cumple con el estándar de seguridad de la industria de tarjetas de pago (Payment Card Industry Data Security Standard).
Tokenización: los datos sensibles de las tarjetas se reemplazan por tokens, de modo que Élan Vital nunca almacena números de tarjeta en sus servidores.
Detección de fraude: Shopify cuenta con herramientas de análisis de riesgo para identificar y prevenir transacciones fraudulentas.
Élan Vital no se hace responsable de vulnerabilidades o daños derivados del uso de redes públicas, dispositivos no seguros o negligencia del Cliente en la protección de sus credenciales de acceso o datos bancarios.
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN EL PROCESO DE COBRO
Los datos personales y financieros proporcionados por el Cliente durante el proceso de cobro serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Élan Vital, disponible en la sección de Política de Privacidad del Sitio.
La información de pago es procesada directamente por Shopify Payments o el procesador de pago correspondiente. Élan Vital no recopila, almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito o débito del Cliente.
12. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS SOBRE COBROS
En caso de que el Cliente tenga alguna inconformidad, duda o reclamación relacionada con un cobro, deberá contactar a Élan Vital a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: contacto@elanvital.mx
Teléfono: +52 55 3199 3622
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).
Élan Vital se compromete a dar respuesta a la reclamación en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá presentar su queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), a través de su portal en línea (www.gob.mx/profeco), por teléfono al 800 468 87 22 (Teléfono del Consumidor), o de forma presencial en cualquiera de sus delegaciones.
13. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE COBROS
Élan Vital se reserva el derecho de modificar la presente Política de Cobros en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente esta sección.
En el caso de suscripciones activas, cualquier modificación sustancial a las condiciones de cobro será notificada al Cliente por correo electrónico con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación. El Cliente tendrá derecho a cancelar su suscripción sin penalización si no está de acuerdo con los cambios.
Fecha de última actualización: 18 de marzo de 2026