Política de privacidad
ÉLAN VITAL
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Aviso de Privacidad Integral
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
De conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”), su Reglamento y demás normatividad aplicable, INNOVAVITA BIOSCIENCE S DE R.L. DE C.V., comercialmente conocida como ÉLAN VITAL (en adelante “el Responsable”) hace de su conocimiento el presente Aviso de Privacidad Integral.
El Responsable es la persona física o moral encargada del tratamiento de sus datos personales, a quien podrá contactar a través de los siguientes medios:
Razón social: Innovavita Bioscience S de R.L. de C.V., comercialmente conocida como Élan Vital
Domicilio: 2da Cerrada de Duraznos L4 M49, Col. Prof. Cristóbal Higuera, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52940
Correo electrónico: privacidad@elanvital.mx
Teléfono: +52 55 3199 3622
Página web: www.elanvital.mx
2. DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN
Para las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, Élan Vital podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:
2.1 Datos de identificación y contacto
Nombre completo, dirección de envío y facturación, número de teléfono, correo electrónico, y en su caso, Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
2.2 Datos patrimoniales o financieros
Información de pago procesada a través de la plataforma Shopify (número de tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad). Estos datos son procesados directamente por Shopify Payments o el proveedor de pago correspondiente y Élan Vital no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus propios servidores.
2.3 Datos de navegación y uso
Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro de la tienda, productos consultados, historial de compras, datos de cookies y tecnologías de rastreo similares.
Le informamos que Élan Vital no recaba datos personales sensibles. En caso de que en el futuro fuera necesario, se le solicitará su consentimiento expreso y por escrito.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades, las cuales se dividen en necesarias (que requieren su consentimiento implícito por ser indispensables para la relación comercial) y secundarias (que requieren su consentimiento expreso):
3.1 Finalidades necesarias (no requieren consentimiento adicional)
Procesar y dar seguimiento a sus pedidos y compras en línea.
Gestionar el envío y entrega de productos adquiridos.
Procesar pagos, devoluciones y reembolsos.
Emitir facturas y comprobantes fiscales.
Brindar servicio al cliente y atender quejas, reclamaciones o dudas.
Dar cumplimiento a obligaciones legales y contractuales.
Crear y administrar su cuenta de usuario en nuestra tienda en línea.
3.2 Finalidades secundarias (requieren su consentimiento)
De manera adicional, y previo su consentimiento, utilizaremos sus datos personales para las siguientes finalidades que no son necesarias para la relación comercial, pero que nos permiten ofrecerle un mejor servicio:
☐ Enviarle comunicaciones promocionales, ofertas y descuentos sobre nuestros productos.
☐ Notificarle sobre nuevos productos, lanzamientos y colecciones.
☐ Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
☐ Elaborar perfiles de consumo y hábitos de compra para personalizar su experiencia.
☐ Enviarle boletines informativos (newsletters) por correo electrónico.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias antes mencionadas, marque con una “X” el o los recuadros correspondientes. La negativa para el uso de sus datos para estas finalidades no podrá ser motivo para negarle los productos o servicios que solicita o contrata con nosotros.
4. MECANISMOS PARA OBTENER EL CONSENTIMIENTO
Al realizar una compra, registrar una cuenta o proporcionar sus datos personales a través de nuestra tienda en línea operada mediante la plataforma Shopify, usted otorga su consentimiento tácito para el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades necesarias descritas en este Aviso. Para las finalidades secundarias, se recabará su consentimiento de forma expresa mediante los mecanismos dispuestos en la tienda en línea (casillas de verificación, formularios de suscripción, entre otros).
Si usted proporciona datos personales de terceros, declara haber obtenido el consentimiento previo de dichas personas para compartirlos con nosotros.
5. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES
Sus datos personales pueden ser transferidos y tratados por terceros distintos de Élan Vital, en los siguientes supuestos:
Shopify Inc., como proveedor de la plataforma de comercio electrónico, para el alojamiento de la tienda, procesamiento de pedidos y gestión de pagos.
Proveedores de servicios de pago (procesadores de tarjetas de crédito/débito) para procesar transacciones de forma segura.
Empresas de paquetería y logística para la entrega de los productos adquiridos.
Proveedores de servicios de marketing y análisis (como Google Analytics, Meta/Facebook Pixel) para medir el desempeño de la tienda y campañas publicitarias.
Asesores legales, contables y auditores externos cuando sea necesario.
Autoridades competentes, cuando sea requerido por disposición legal.
Le informamos que algunas de estas transferencias pueden implicar la transmisión de datos a servidores ubicados fuera de México (transferencias internacionales), particularmente a Canadá y Estados Unidos, donde Shopify Inc. tiene sus centros de datos. Shopify cuenta con estándares de protección de datos que cumplen con normativas internacionales.
6. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y PERFILES
Le informamos que nuestra tienda en línea puede utilizar herramientas de tratamiento automatizado de datos (como algoritmos de recomendación de productos, segmentación de clientes o personalización de contenido). Estas herramientas no producen efectos jurídicos vinculantes sobre usted.
Usted tiene derecho a oponerse a ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos que le produzcan efectos jurídicos o le afecten de manera significativa, así como a solicitar intervención humana en dichas decisiones.
7. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
Nuestra tienda en línea utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación. Los tipos de cookies que utilizamos incluyen:
Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la tienda (carrito de compras, inicio de sesión, seguridad).
Cookies de análisis: nos permiten entender cómo interactúan los visitantes con la tienda (por ejemplo, Google Analytics).
Cookies de marketing: utilizadas para mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad de campañas publicitarias.
Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies o ser notificado cuando se envíen. Sin embargo, algunas funcionalidades de la tienda podrían no funcionar correctamente sin ellas.
8. DERECHOS ARCO
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted y para qué los utilizamos (Acceso); solicitar la corrección de sus datos si son inexactos o están incompletos (Rectificación); pedir que los eliminemos de nuestros registros o bases de datos (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, usted o su representante legal deberá enviar una solicitud al correo electrónico privacidad@elanvital.mx utilizando el formato que se incluye al final del presente Aviso, o bien presentando un escrito libre que contenga la siguiente información:
Nombre completo del titular y correo electrónico para comunicarle la respuesta.
Copia de identificación oficial vigente del titular o, en su caso, del representante legal con documento que acredite su representación.
Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer el derecho.
El derecho específico que desea ejercer (acceso, rectificación, cancelación u oposición).
Cualquier elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales.
Élan Vital dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud. En caso de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se le comunique la respuesta.
9. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
En todo momento usted podrá revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, a fin de que dejemos de hacer uso de los mismos. Para ello, deberá enviar su solicitud al correo electrónico privacidad@elanvital.mx conforme al procedimiento descrito en la sección de Derechos ARCO.
Es importante señalar que en algunos casos no podremos atender su solicitud de forma inmediata o total, ya que es posible que por alguna obligación legal o contractual necesitemos seguir tratando sus datos personales.
El plazo para atender su solicitud de revocación será de veinte (20) días hábiles.
10. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS
Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando una solicitud al correo electrónico privacidad@elanvital.mx. En caso de que su solicitud resulte procedente, lo registraremos en nuestra lista de exclusión para que no reciba comunicaciones promocionales de nuestra parte.
Asimismo, puede darse de baja de nuestros boletines y comunicaciones comerciales en cualquier momento haciendo clic en el enlace de “cancelar suscripción” incluido en cada correo electrónico que le enviemos.
11. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Élan Vital ha implementado y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre las medidas implementadas se encuentran:
Uso de la plataforma Shopify, que cuenta con cifrado SSL/TLS y cumple con el estándar PCI DSS para el procesamiento seguro de pagos.
Acceso restringido a la información personal únicamente al personal autorizado.
Obligaciones de confidencialidad para todo el personal que tenga acceso a datos personales.
12. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios, o prácticas del mercado.
Dichas modificaciones estarán disponibles a través de los siguientes medios:
En nuestra tienda en línea, en la sección de “Política de Privacidad”.
Mediante notificación al correo electrónico que nos haya proporcionado.
13. TRATAMIENTO INDEBIDO DE SUS DATOS PERSONALES
Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta de Innovavita Bioscience S de R.L. de C.V. (Élan Vital), o presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia desde el 21 de marzo de 2025.
14. CONSENTIMIENTO
Al proporcionar sus datos personales a través de nuestra tienda en línea, ya sea al realizar una compra, crear una cuenta o suscribirse a nuestro boletín, usted acepta los términos del presente Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con las prácticas aquí descritas, le solicitamos que no proporcione sus datos personales a través de nuestros canales.
Fecha de última actualización: 18 de marzo de 2026
ÉLAN VITAL
FORMATO PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO
INSTRUCCIONES
Favor de llenar el presente formato de la manera más detallada posible y enviarlo por correo electrónico a la dirección privacidad@elanvital.mx.
Es indispensable acompañar una copia del documento con el que acredite ser el titular de los datos personales o, en su caso, del representante legal con documento que acredite sus facultades de representación.
Una vez recibida la solicitud, Élan Vital emitirá respuesta en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles. En caso de ser procedente, se hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
Todos los datos proporcionados en este formato serán utilizados exclusivamente para dar atención y seguimiento a su solicitud de derechos ARCO.
DATOS DEL TITULAR
Fecha: ________________________________________
Nombre completo (Apellido Paterno, Apellido Materno, Nombre(s)): ________________________________________
Fecha de nacimiento: ________________________________________
Domicilio: ________________________________________
Correo electrónico (para recibir la respuesta): ________________________________________
Teléfono: ________________________________________
DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN
Seleccione el documento con el que acredita su identidad:
☐ Credencial para votar (INE)
☐ Pasaporte vigente
☐ Cédula profesional
☐ Carta poder firmada ante dos testigos con copias de identificaciones (en caso de representante legal)
☐ Otro: ___________________________
DERECHO QUE DESEA EJERCER
☐ ACCESO
☐ RECTIFICACIÓN
☐ CANCELACIÓN
☐ OPOSICIÓN
MEDIO POR EL CUAL NOS PROPORCIONÓ SUS DATOS
☐ Realizó una compra en nuestra tienda en línea (Shopify)
☐ Creó una cuenta de usuario en la tienda
☐ Se suscribió a nuestro boletín o newsletter
☐ Nos contactó a través de formulario de contacto o redes sociales
☐ Otro (especificar): ___________________________
DESCRIPCIÓN DE LA SOLICITUD
Si desea ejercer su derecho de ACCESO, indique los datos a los que desea tener acceso:
Datos solicitados: ________________________________________
Si desea ejercer su derecho de RECTIFICACIÓN, indique el dato incorrecto y el dato correcto:
Dato incorrecto: ________________________________________
Dato correcto: ________________________________________
Si desea ejercer su derecho de CANCELACIÓN, indique los datos que desea cancelar:
Datos a cancelar: ________________________________________
Si desea ejercer su derecho de OPOSICIÓN, indique los datos y finalidades a las que se opone:
Datos y finalidades: ________________________________________
Declaro bajo protesta de decir verdad que todos los datos proporcionados son correctos.
Firma: ________________________________________
Nombre completo: ________________________________________
Fecha: ________________________________________