Preguntas frecuentes

Agrega los productos que deseas a tu carrito, revisa tu pedido y completa la compra con tus datos de envío y pago. Los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El precio final incluye el producto, los costos de envío y cualquier cargo adicional, todo visible antes de confirmar. Recibirás un correo con la confirmación de tu pedido.

No siempre. Puedes completar tu pedido como invitado si esa opción está disponible, pero crear una cuenta facilita consultar pedidos, direcciones y futuras compras.

Cuando tu pedido sea despachado recibirás un correo con el número de guía, la paquetería asignada y un enlace para rastrear tu envío en tiempo real. También puedes consultar el estado desde la sección "Mis pedidos" en tu cuenta. Si no recibes el correo de envío dentro de 5 días hábiles tras tu pago, escríbenos a contacto@elanvital.mx.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria / SPEI y pago en efectivo en OXXO y establecimientos participantes. El cobro con tarjeta se aplica al confirmar la compra. Para SPEI y OXXO, el pedido se procesa una vez que se confirma el pago; si no se recibe en 72 horas, el pedido se cancela automáticamente. Todos los pagos se procesan con estándares de seguridad PCI DSS y no almacenamos datos de tarjeta en nuestros servidores.

Ingresa tu cupón durante el checkout. Cada cupón tiene una vigencia y, salvo que se indique lo contrario, puede usarse una sola vez por cliente. Los cupones no son acumulables con otras promociones: el sistema aplicará automáticamente el de mayor beneficio. Tampoco son transferibles ni canjeables por dinero. Si devuelves un pedido completo en el que usaste un cupón, este no se restituye, salvo que la devolución sea por causa nuestra.

Cuando un descuento se aplica directo al producto, lo verás en el precio publicado (se muestra el precio original y el precio con descuento). Otras promociones pueden requerir un cupón o un monto mínimo de compra. Todas las promociones tienen fecha de inicio y fin claramente indicadas, y no son acumulables entre sí salvo que se indique lo contrario. Los precios de los pedidos confirmados durante una promoción se respetan aunque la oferta termine antes del envío.

Sí, realizamos envíos a las 32 entidades federativas de la República Mexicana. Por el momento no hacemos envíos internacionales. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega extendidos o costos adicionales, que se informan antes de confirmar la compra. Trabajamos con paqueterías como DHL, FedEx, Estafeta, Redpack, J&T Express y 99 Minutos, entre otras.

Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles. El tiempo de tránsito depende de tu zona: Zona Metropolitana (CDMX y área conurbada) de 2 a 4 días hábiles, ciudades principales de 3 a 6 días hábiles, zonas semi-urbanas y rurales de 5 a 10 días hábiles, y zonas remotas de 7 a 15 días hábiles. En temporadas de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, Navidad) los plazos de preparación pueden extenderse.

Si tu pedido aún no fue enviado, escríbenos a contacto@elanvital.mx y haremos lo posible por actualizar la dirección. Si ya fue despachado, puedes contactar directamente a la paquetería con tu número de guía o escribirnos para gestionar el cambio, sujeto a las políticas del transportista. Es importante que al comprar ingreses datos completos: nombre, calle, número, colonia, estado, código postal, teléfono y referencias.

Sí. Por ley tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para devolverlo sin justificación. Además, ofrecemos un plazo extendido de 30 días naturales desde la recepción siempre que el producto esté sin uso, sin abrir, en su empaque original con sellos y etiquetas, y presentes tu comprobante de compra. Los suplementos cuyo sello de seguridad fue roto no se aceptan para devolución, salvo defectos de fábrica. Envía tu solicitud a contacto@elanvital.mx con tu número de pedido, productos a devolver, motivo y fotos.

Notifícanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción enviando un correo a contacto@elanvital.mx con tu número de pedido, la descripción del daño o faltante y fotos del empaque y producto. Si el daño es visible al momento de la entrega, puedes rechazar el paquete ante el repartidor. Una vez evaluado el caso, te ofrecemos reposición sin costo, reenvío o reembolso completo (producto más gastos de envío). Si el problema es un defecto de fábrica, cuentas con una garantía de 90 días naturales.

Respondemos a tu solicitud de devolución en máximo 3 días hábiles. Una vez aprobado, el reembolso se procesa por el mismo método de pago original: hasta 15 días hábiles para tarjetas de crédito/débito (puede reflejarse en el siguiente corte), hasta 10 días hábiles para SPEI, y hasta 15 días hábiles para pagos en OXXO (se realiza por transferencia, te pediremos tu CLABE). Si la devolución es por arrepentimiento, se reembolsa el producto; si es por error nuestro o defecto, se reembolsa también el envío.