Política de promociones
ÉLAN VITAL
POLÍTICA DE PROMOCIONES Y OFERTAS
Tienda en Línea — www.elanvital.mx
1. OBJETO
La presente Política de Promociones y Ofertas (en adelante “la Política”) tiene como objeto establecer las condiciones generales, reglas de participación y restricciones aplicables a las promociones, descuentos, cupones, paquetes y ofertas especiales que Innovavita Bioscience S de R.L. de C.V., comercialmente conocida como Élan Vital (en adelante “el Proveedor”), publique u ofrezca a través de su tienda en línea ubicada en www.elanvital.mx.
Esta Política es complementaria a los Términos y Condiciones de Compra, la Política de Cobros, la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos y el Aviso de Privacidad publicados en el Sitio, y se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio y demás legislación aplicable en México.
2. DISPOSICIONES GENERALES
Élan Vital podrá ofrecer, a su entera discreción y de forma voluntaria, promociones, descuentos u ofertas especiales sobre los productos disponibles en su tienda en línea. Estas promociones no constituyen un derecho adquirido del Cliente y podrán ser modificadas, suspendidas o canceladas en cualquier momento por Élan Vital.
Toda promoción publicada en el Sitio estará sujeta a las condiciones particulares que se indiquen en cada caso, incluyendo pero no limitado a: vigencia, productos participantes, límite de unidades, métodos de pago aplicables y restricciones geográficas.
Las condiciones específicas de cada promoción prevalecerán sobre las disposiciones generales de esta Política en caso de contradicción.
3. TIPOS DE PROMOCIONES
Élan Vital podrá ofrecer los siguientes tipos de promociones, de manera enunciativa mas no limitativa:
3.1 Descuentos por porcentaje o monto fijo
Consisten en la reducción del precio de uno o varios productos por un porcentaje determinado (por ejemplo, 20% de descuento) o por un monto fijo en pesos (por ejemplo, $100 de descuento). Las condiciones aplicables a cada descuento se publicarán de manera visible en la página del producto o en el banner promocional correspondiente.
3.2 Cupones y códigos de descuento
Son códigos alfanuméricos que el Cliente puede ingresar durante el proceso de compra para obtener un beneficio (descuento en precio, envío gratuito, regalo, etc.). Los cupones estarán sujetos a las siguientes reglas generales:
Cada cupón tendrá una fecha de vigencia claramente indicada, después de la cual no podrá ser utilizado.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, cada cupón podrá ser utilizado una sola vez por Cliente o cuenta de usuario.
Los cupones no son transferibles, canjeables por dinero en efectivo ni reembolsables.
Los cupones podrán estar sujetos a un monto mínimo de compra para su activación.
En caso de devolución total del pedido en el que se utilizó un cupón, el cupón no será restituido, salvo que la devolución sea por causa imputable a Élan Vital.
Élan Vital se reserva el derecho de cancelar o invalidar cupones que hayan sido obtenidos de forma fraudulenta, no autorizada o mediante violación de estos Términos.
3.3 Promociones de producto (2x1, paquetes y combos)
Consisten en ofertas donde el Cliente recibe un beneficio adicional por la compra de determinados productos, tales como:
2x1: al comprar un producto, el Cliente recibe un segundo producto igual o de menor valor sin costo adicional.
Paquetes o combos: agrupaciones de dos o más productos a un precio especial inferior a la suma de sus precios individuales.
Producto de regalo: al cumplir con un monto mínimo de compra o adquirir determinados productos, el Cliente recibe un artículo adicional sin costo.
Estas promociones estarán sujetas a disponibilidad de inventario. Una vez agotado el inventario promocional, la promoción dejará de estar disponible sin necesidad de aviso previo.
3.4 Envío gratuito como promoción
Élan Vital podrá ofrecer promociones de envío gratuito sin necesidad de alcanzar el monto mínimo establecido en la Política de Envíos, o bien ampliar la cobertura de envío gratuito a zonas que normalmente no lo incluyen. Las condiciones específicas se publicarán en cada promoción.
El envío gratuito promocional aplica únicamente al método de envío estándar, salvo que se indique expresamente lo contrario. Si el Cliente selecciona un método de envío express, deberá cubrir la diferencia en el costo.
4. NO ACUMULABILIDAD DE PROMOCIONES
Las promociones, descuentos, cupones y ofertas ofrecidos por Élan Vital no son acumulables entre sí. El Cliente podrá aplicar únicamente una promoción o cupón por pedido, salvo que Élan Vital indique expresamente lo contrario en las condiciones particulares de una promoción específica.
En caso de que el Cliente intente aplicar más de una promoción en un mismo pedido, el sistema aplicará únicamente la promoción de mayor beneficio para el Cliente, descartando las restantes.
Las promociones de Élan Vital tampoco son acumulables con descuentos o beneficios ofrecidos por terceros (plataformas de pago, bancos, programas de lealtad externos, etc.), salvo acuerdo expreso publicado en las condiciones de la promoción.
5. VIGENCIA DE LAS PROMOCIONES
Toda promoción tendrá una fecha de inicio y una fecha de término claramente indicadas. Las promociones iniciarán a las 00:00 horas y finalizarán a las 23:59 horas (hora del centro de México) de las fechas señaladas, salvo que se especifique un horario distinto.
Una vez concluida la vigencia de una promoción, no será posible aplicar el beneficio promocional a compras realizadas fuera de dicho periodo, aun cuando el Cliente haya agregado productos al carrito durante la vigencia de la promoción.
Élan Vital se reserva el derecho de finalizar anticipadamente cualquier promoción cuando se agote el inventario de productos participantes o las unidades disponibles para la oferta.
6. RESTRICCIONES Y EXCLUSIONES
Las siguientes restricciones aplican de forma general a todas las promociones ofrecidas por Élan Vital, salvo que las condiciones particulares de una promoción específica indiquen lo contrario:
Las promociones son válidas exclusivamente para compras realizadas en la tienda en línea www.elanvital.mx.
Los descuentos se aplicarán sobre el precio publicado en el Sitio al momento de la compra, antes de cargos de envío e impuestos (cuando estos se muestren por separado).
Élan Vital podrá establecer límites de unidades por Cliente, por pedido o por cuenta de usuario para cada promoción.
Determinados productos podrán ser excluidos de promociones generales (por ejemplo, productos nuevos, ediciones limitadas o productos ya sujetos a otro descuento). Los productos excluidos se indicarán expresamente.
Las promociones no aplican a gastos de envío, salvo que la promoción sea específicamente de envío gratuito.
Las compras realizadas con promoción no podrán ser modificadas para añadir retroactivamente un descuento o cupón no aplicado al momento de la compra.
7. EVENTOS COMERCIALES ESPECIALES
Élan Vital podrá participar en eventos comerciales especiales de alcance nacional, tales como Hot Sale, Buen Fin, temporadas navideñas y otros eventos similares. Las promociones publicadas durante estos eventos estarán sujetas a las condiciones específicas que se publiquen para cada evento, además de las disposiciones generales de la presente Política.
Durante estos eventos, los tiempos de preparación y envío de pedidos podrán extenderse debido al volumen de órdenes. Élan Vital informará oportunamente cualquier ajuste en los plazos de entrega.
8. PRECIOS Y PUBLICIDAD EN PROMOCIONES
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, Élan Vital se compromete a:
Publicar precios claros, veraces y comprobables. Cuando se anuncie un descuento, se indicará el precio original y el precio con descuento aplicado.
Respetar el precio anunciado de los productos en promoción durante toda la vigencia de la oferta. Los pedidos confirmados durante la vigencia de una promoción se respetarán al precio promocional, incluso si la promoción finaliza antes de que el pedido sea enviado.
No condicionar la venta de productos en promoción a la adquisición obligatoria de otros productos o servicios.
Informar con claridad si los productos en promoción son de liquidación, exhibición, temporadas pasadas o si presentan alguna condición especial que afecte sus características o garantía.
Cualquier error tipográfico o técnico en la publicación de precios promocionales que resulte evidentemente desproporcionado (por ejemplo, un producto de $500 publicado por error a $5) podrá ser corregido por Élan Vital. En caso de que se hayan confirmado pedidos al precio erróneo, Élan Vital contactará al Cliente para ofrecer la compra al precio correcto o la cancelación y reembolso íntegro del pedido.
9. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos en promoción están sujetos a la Política de Devoluciones y Reembolsos de Élan Vital, con las siguientes consideraciones adicionales:
El reembolso se calculará con base en el precio efectivamente pagado por el Cliente, no sobre el precio regular de lista.
En promociones de tipo 2x1 o paquete: si el Cliente desea devolver únicamente uno de los productos del paquete, el reembolso se calculará proporcionalmente. Si la devolución parcial causa que el pedido ya no cumpla con las condiciones de la promoción, Élan Vital podrá ajustar el reembolso descontando el valor del beneficio promocional aplicado.
En caso de devolución total de un pedido en el que se aplicó un cupón de descuento, el cupón no será restituido, salvo que la devolución sea por causa imputable a Élan Vital (producto defectuoso, incorrecto o dañado).
Los productos adquiridos en promoción de liquidación podrán estar excluidos de devolución por arrepentimiento, siempre que esta condición se haya informado de manera clara y visible al momento de la compra. El derecho de revocación de 5 días hábiles establecido en la LFPC aplica en todos los casos.
10. PROMOCIONES APLICABLES A SUSCRIPCIONES
Élan Vital podrá ofrecer promociones específicas para el programa de suscripción, tales como descuentos en el primer cobro, precios preferenciales durante determinado número de ciclos o envío gratuito por tiempo limitado.
Las promociones aplicadas a suscripciones estarán vigentes por el número de ciclos indicado en las condiciones de la promoción. Una vez concluida la vigencia promocional, el cobro se realizará al precio regular vigente del producto, previa notificación al Cliente conforme a lo establecido en la Política de Cobros.
La cancelación de la suscripción durante el periodo promocional no generará penalización alguna para el Cliente.
11. PROGRAMA DE RECOMPENSAS
Élan Vital podrá implementar en el futuro un programa de recompensas o puntos que permita a los Clientes acumular beneficios por sus compras. Al momento de su lanzamiento, se publicarán las bases, mecánica, condiciones de acumulación, canje y vigencia de los puntos en la tienda en línea y, en su caso, se actualizará la presente Política.
Mientras dicho programa no esté activo, esta sección se considerará informativa y no generará derechos u obligaciones para ninguna de las partes.
12. USO FRAUDULENTO O ABUSIVO DE PROMOCIONES
Élan Vital se reserva el derecho de cancelar pedidos, invalidar cupones o suspender cuentas de usuario cuando detecte un uso fraudulento, abusivo o contrario a las condiciones de cualquier promoción. Se consideran conductas fraudulentas o abusivas, de manera enunciativa mas no limitativa:
La creación de múltiples cuentas de usuario para aprovechar una misma promoción más de una vez.
El uso de cupones o códigos de descuento obtenidos mediante métodos no autorizados (hackeo, generadores de códigos, ingeniería social, etc.).
La reventa sistemática de productos adquiridos a precio promocional.
La manipulación de datos personales, direcciones de envío o métodos de pago para eludir los límites por Cliente establecidos en una promoción.
Cualquier otra conducta que, a juicio razonable de Élan Vital, tenga como finalidad obtener un beneficio indebido de las promociones.
En estos casos, Élan Vital podrá cancelar los pedidos involucrados y proceder al reembolso del monto pagado, sin que ello genere derecho a indemnización o bonificación alguna a favor del Cliente.
13. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
Élan Vital no será responsable por fallas técnicas de la plataforma Shopify, interrupciones del servicio de internet, caídas de servidores o cualquier otro problema tecnológico que impida al Cliente acceder a una promoción o completar una compra durante su vigencia.
En caso de agotamiento de inventario de productos en promoción, Élan Vital no está obligada a reponer existencias al precio promocional, pero deberá informar claramente la no disponibilidad del producto.
Si por causas imputables a Élan Vital no se cumple con los términos de una promoción, el Cliente tendrá derecho a la bonificación o compensación que corresponda conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
14. CONTACTO Y ACLARACIONES SOBRE PROMOCIONES
Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con promociones u ofertas, el Cliente podrá contactar a Élan Vital a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: contacto@elanvital.mx
Teléfono: +52 55 3199 3622
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá presentar su queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), a través de su portal en línea (www.gob.mx/profeco), por teléfono al 800 468 87 22 (Teléfono del Consumidor), o de forma presencial en cualquiera de sus delegaciones.
15. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PROMOCIONES
Élan Vital se reserva el derecho de modificar la presente Política de Promociones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente esta sección.
Las promociones activas al momento de una modificación se regirán por las condiciones publicadas al inicio de cada promoción, salvo que la modificación sea en beneficio del Cliente.
Fecha de última actualización: 18 de marzo de 2026