Política de envíos
ÉLAN VITAL
POLÍTICA DE ENVÍOS
Tienda en Línea — www.elanvital.mx
1. OBJETO
La presente Política de Envíos (en adelante “la Política”) tiene como objeto establecer las condiciones, plazos, costos y procedimientos aplicables a los envíos de productos adquiridos a través de la tienda en línea de Innovavita Bioscience S de R.L. de C.V., comercialmente conocida como Élan Vital (en adelante “el Proveedor”), ubicada en www.elanvital.mx.
Esta Política es complementaria a los Términos y Condiciones de Compra, la Política de Cobros y el Aviso de Privacidad publicados en el Sitio, y se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio y demás legislación aplicable en México.
2. COBERTURA DE ENVÍOS
Élan Vital realiza envíos únicamente dentro de la República Mexicana. Por el momento, no se realizan envíos internacionales.
La cobertura de envío abarca las 32 entidades federativas del país. Sin embargo, algunas zonas rurales, remotas o de difícil acceso podrían estar sujetas a tiempos de entrega extendidos o costos de envío adicionales, los cuales se informarán al Cliente antes de confirmar la compra.
En caso de que la dirección de envío proporcionada por el Cliente se encuentre fuera de la cobertura de las paqueterías disponibles, Élan Vital notificará al Cliente para acordar una solución alternativa o, en su defecto, proceder a la cancelación y reembolso íntegro del pedido.
3. EMPRESAS DE PAQUETERÍA
Élan Vital trabaja con diversas empresas de paquetería y logística para garantizar la mejor cobertura y tiempos de entrega posibles. La paquetería asignada a cada pedido dependerá de la zona de destino, el peso y las dimensiones del paquete, y la disponibilidad del servicio.
Entre las empresas de paquetería con las que Élan Vital podrá trabajar se encuentran, de manera enunciativa mas no limitativa: DHL, FedEx, Estafeta, Redpack, J&T Express, 99 Minutos y demás proveedores logísticos integrados a la plataforma Shopify.
Élan Vital se reserva el derecho de seleccionar la empresa de paquetería que considere más adecuada para cada envío, salvo que se ofrezcan opciones de selección al Cliente durante el proceso de compra.
4. TIEMPOS DE ENTREGA
4.1 Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, Élan Vital procesará y preparará el pedido para su envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Este plazo podrá extenderse en periodos de alta demanda (como Hot Sale, Buen Fin, temporadas navideñas o promociones especiales), en cuyo caso se informará al Cliente oportunamente.
4.2 Tiempo de tránsito
Los tiempos estimados de tránsito varían según la zona de destino:
Zona Metropolitana (CDMX, Estado de México y área conurbada): 2 a 4 días hábiles.
Ciudades principales y zonas urbanas: 3 a 6 días hábiles.
Zonas semi-urbanas y rurales: 5 a 10 días hábiles.
Zonas remotas o de difícil acceso: 7 a 15 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación de envío. Estos plazos no constituyen una garantía de fecha exacta y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Élan Vital, tales como condiciones climáticas, contingencias, desastres naturales, incidencias logísticas, días festivos o retrasos del servicio de paquetería.
4.3 Días hábiles
Para efectos de esta Política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales conforme a la Ley Federal del Trabajo y cualquier otro día inhábil que determine el Gobierno Federal.
5. COSTOS DE ENVÍO
5.1 Cálculo del costo
Los costos de envío se calculan de forma automática al momento de ingresar la dirección de entrega durante el proceso de compra. El costo dependerá de los siguientes factores:
Zona de destino (código postal).
Peso y dimensiones del paquete.
Método de envío seleccionado (estándar o express, cuando esté disponible).
El costo de envío se mostrará de manera clara y desglosada antes de que el Cliente confirme la compra. No se aplicarán cargos de envío ocultos o adicionales después de la confirmación del pedido.
5.2 Envío gratuito
Élan Vital ofrece envío gratuito estándar en pedidos cuyo subtotal (antes de envío) alcance o supere el monto mínimo publicado en el Sitio al momento de la compra. Las condiciones específicas del envío gratuito (monto mínimo, zonas aplicables, productos participantes) se publicarán de manera visible en la tienda en línea y podrán variar sin previo aviso.
El envío gratuito aplica únicamente al método de envío estándar. Si el Cliente desea un método de envío express, deberá cubrir la diferencia en el costo.
5.3 Promociones de envío
Élan Vital podrá ofrecer promociones especiales de envío (envío gratuito sin monto mínimo, tarifas reducidas, etc.) sujetas a las condiciones que se publiquen en cada caso. Estas promociones no son acumulables con otras ofertas, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez que el pedido haya sido despachado, el Cliente recibirá un correo electrónico de notificación de envío que incluirá:
Número de guía de rastreo.
Nombre de la empresa de paquetería asignada.
Enlace directo para consultar el estatus del envío en tiempo real.
El Cliente también podrá consultar el estado de su pedido desde su cuenta de usuario en la tienda en línea, en la sección de “Mis pedidos”.
Si el Cliente no recibe el correo de notificación de envío dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación de pago, deberá contactar a Élan Vital al correo electrónico contacto@elanvital.mx para verificar el estatus de su pedido.
7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
7.1 Verificación al momento de la entrega
Al recibir el paquete, se recomienda al Cliente:
Verificar que el empaque exterior se encuentre en buen estado, sin daños visibles, golpes, rupturas o señales de manipulación.
Confirmar que la información del paquete (nombre del destinatario, dirección) coincida con su pedido.
Abrir el paquete y verificar que el contenido corresponda a los productos ordenados en cantidad, presentación y condiciones.
7.2 Paquete dañado o incompleto
En caso de que el paquete presente daño visible al momento de la entrega, el Cliente podrá rechazarlo ante el repartidor. Si el Cliente acepta el paquete y posteriormente detecta daño en el producto o faltantes, deberá notificarlo a Élan Vital dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a la recepción, enviando un correo electrónico a contacto@elanvital.mx con la siguiente información:
Número de pedido.
Descripción del daño o faltante.
Fotografías del empaque exterior y del producto dañado.
Élan Vital evaluará el caso y, de resultar procedente, ofrecerá al Cliente la reposición del producto, un reenvío sin costo adicional o el reembolso correspondiente, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones de Compra y en la Política de Cobros.
7.3 Firma o evidencia de entrega
La empresa de paquetería podrá solicitar la firma del destinatario o de una persona autorizada al momento de la entrega como comprobante de recepción. En algunos casos, la paquetería podrá tomar evidencia fotográfica del paquete entregado. Esta evidencia será utilizada como comprobante de entrega en caso de controversias.
8. INTENTOS DE ENTREGA Y PAQUETES NO RECLAMADOS
Las empresas de paquetería generalmente realizan entre 2 y 3 intentos de entrega en la dirección proporcionada por el Cliente. Si no es posible completar la entrega después de los intentos establecidos, el paquete será devuelto a las instalaciones de Élan Vital.
En caso de que un paquete sea devuelto por falta de recepción:
Élan Vital notificará al Cliente por correo electrónico sobre la situación.
El Cliente podrá solicitar un reenvío cubriendo los costos de envío adicionales que se generen, o bien solicitar el reembolso del producto (descontando los gastos de envío original y de devolución del paquete).
Si el Cliente no responde dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la notificación, Élan Vital procederá al reembolso del precio del producto, descontando los gastos de envío.
9. DATOS DE ENVÍO
Es responsabilidad del Cliente proporcionar datos de envío correctos, completos y actualizados al momento de realizar su compra, incluyendo:
Nombre completo del destinatario.
Calle, número exterior e interior (si aplica).
Colonia, municipio o alcaldía.
Estado y código postal.
Número de teléfono de contacto.
Referencias adicionales para facilitar la entrega (entre calles, color de fachada, indicaciones especiales).
Élan Vital no se hace responsable por retrasos, extravíos o entregas fallidas derivadas de datos de envío incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el Cliente. Si se requiere una corrección de dirección después de que el pedido ha sido enviado, el Cliente deberá contactar directamente a la empresa de paquetería utilizando su número de guía, o bien a Élan Vital al correo electrónico contacto@elanvital.mx para gestionar la modificación, la cual estará sujeta a las políticas de la paquetería correspondiente.
10. ENVÍOS DE SUSCRIPCIONES
Los pedidos generados por suscripciones recurrentes se prepararán y enviarán de forma automática después de cada cobro exitoso, siguiendo los mismos plazos y condiciones establecidos en esta Política.
El Cliente recibirá un correo electrónico de notificación de envío con el número de guía correspondiente a cada ciclo de suscripción.
Si el Cliente necesita modificar la dirección de envío de su suscripción, deberá actualizarla desde su cuenta de usuario en la tienda en línea o notificarlo al correo electrónico contacto@elanvital.mx con al menos 5 (cinco) días naturales de anticipación al próximo cobro programado.
11. ENVÍOS EXTRAVIADOS
Si el rastreo del paquete no muestra actualización por más de 7 (siete) días hábiles después de la fecha estimada de entrega, o si la paquetería reporta el envío como extraviado, el Cliente deberá notificar a Élan Vital al correo electrónico contacto@elanvital.mx.
Élan Vital iniciará una investigación con la empresa de paquetería en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles. Si se confirma el extravío, se ofrecerá al Cliente, a su elección:
Reenvío del producto sin costo adicional.
Reembolso íntegro del monto pagado (producto y envío).
El plazo para resolver casos de extravío será de hasta 15 (quince) días hábiles contados a partir de la notificación del Cliente.
12. RESTRICCIONES Y CONSIDERACIONES ESPECIALES
12.1 Productos con condiciones especiales de envío
Algunos productos de Élan Vital pueden requerir condiciones especiales de embalaje o manejo para preservar su integridad (por ejemplo, suplementos sensibles a la temperatura). En estos casos, Élan Vital utilizará empaques térmicos o protectores adecuados sin costo adicional para el Cliente.
12.2 Límites de peso y dimensiones
Los pedidos que excedan los límites de peso o dimensiones establecidos por las empresas de paquetería podrán ser enviados en múltiples paquetes. En estos casos, el Cliente recibirá un número de guía independiente para cada paquete y las entregas podrán realizarse en fechas distintas.
12.3 Direcciones de apartado postal o casilleros
Élan Vital no realiza envíos a apartados postales (P.O. Box) ni a casilleros de paquetería. Es necesario proporcionar una dirección física completa para la entrega.
13. RESPONSABILIDAD
Élan Vital será responsable del envío hasta el momento en que el paquete sea entregado a la empresa de paquetería. A partir de ese momento, la responsabilidad del transporte recae en la paquetería correspondiente.
No obstante lo anterior, Élan Vital se compromete a gestionar ante la empresa de paquetería cualquier reclamación por daños, extravíos o entregas incorrectas que el Cliente reporte dentro de los plazos establecidos en esta Política.
Élan Vital no será responsable por retrasos o incumplimientos en la entrega ocasionados por:
Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, pandemias, conflictos armados, huelgas, actos de gobierno).
Datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el Cliente.
Ausencia del destinatario en los intentos de entrega realizados por la paquetería.
Restricciones de acceso en la zona de entrega (comunidades cerradas, edificios sin acceso, etc.).
14. CONTACTO Y RECLAMACIONES SOBRE ENVÍOS
Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con el envío de su pedido, el Cliente podrá contactar a Élan Vital a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: contacto@elanvital.mx
Teléfono: +52 55 3199 3622
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).
Élan Vital se compromete a dar respuesta a cualquier reclamación sobre envíos en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá presentar su queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), a través de su portal en línea (www.gob.mx/profeco), por teléfono al 800 468 87 22, o de forma presencial en cualquiera de sus delegaciones.
15. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE ENVÍOS
Élan Vital se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente esta sección.
Los pedidos realizados antes de la entrada en vigor de las modificaciones se regirán por la Política vigente al momento de la compra.
Fecha de última actualización: 18 de marzo de 2026