Política de devoluciones
ÉLAN VITAL
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Tienda en Línea — www.elanvital.mx
1. OBJETO
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos (en adelante “la Política”) tiene como objeto establecer las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través de la tienda en línea de Innovavita Bioscience S de R.L. de C.V., comercialmente conocida como Élan Vital (en adelante “el Proveedor”), ubicada en www.elanvital.mx.
Esta Política es complementaria a los Términos y Condiciones de Compra, la Política de Cobros, la Política de Envíos y el Aviso de Privacidad publicados en el Sitio, y se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio y demás legislación aplicable en México.
2. DERECHO DE REVOCACIÓN LEGAL
De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente que haya adquirido un producto a través de la tienda en línea tiene derecho a revocar su consentimiento y devolver el producto dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción del mismo, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
En este supuesto, Élan Vital reembolsará al Cliente la totalidad del precio pagado por el producto. El Cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
Este derecho es irrenunciable y se aplica independientemente de cualquier otra condición establecida en la presente Política.
3. PLAZO EXTENDIDO DE DEVOLUCIÓN
Adicionalmente al derecho de revocación legal, Élan Vital otorga a sus clientes un plazo extendido de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la sección 4 de esta Política.
Este plazo extendido constituye un beneficio adicional otorgado por Élan Vital y no sustituye ni limita el derecho de revocación de 5 días hábiles establecido por la LFPC.
4. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución dentro del plazo extendido de 30 días naturales sea procedente, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse sin uso, sin abrir y en su empaque original, con todas las etiquetas, sellos de seguridad y accesorios completos.
Se debe presentar el comprobante de compra (correo de confirmación del pedido, número de orden o factura).
El producto no debe pertenecer a las categorías excluidas de devolución (véase la sección 5).
La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo establecido.
Para suplementos y productos de salud, la condición de “sin abrir” es especialmente importante por razones de higiene, seguridad sanitaria y control de calidad. Los productos cuyo sello de seguridad haya sido roto o cuyo empaque haya sido abierto no podrán ser aceptados para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación o no correspondan a lo ofertado.
5. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Suplementos y productos de salud cuyo sello de seguridad haya sido roto o cuyo empaque haya sido abierto (salvo defectos de fabricación).
Productos que hayan sido usados, dañados por el Cliente o que no se encuentren en su estado original.
Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima al momento de la solicitud de devolución.
Productos personalizados o hechos a medida.
Tarjetas de regalo o códigos de descuento.
Productos adquiridos en promoción de liquidación, cuando así se haya indicado expresamente al momento de la compra.
Muestras gratuitas o productos promocionales sin costo.
Las exclusiones anteriores no aplican cuando el producto presenta defectos de fabricación, vicios ocultos o no corresponde a lo ofertado en el Sitio, en cuyo caso el Cliente tendrá derecho a devolución, cambio o reembolso conforme a lo establecido en la sección 8 de esta Política.
6. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
6.1 Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:
Enviar un correo electrónico a contacto@elanvital.mx con el asunto “Solicitud de Devolución”, indicando: número de pedido, producto(s) a devolver, motivo de la devolución y fotografías del producto en su estado actual.
Élan Vital revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles, indicando si la devolución es procedente y, en su caso, proporcionando las instrucciones de envío y la guía de devolución.
El Cliente deberá enviar el producto debidamente empacado y protegido dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción de las instrucciones.
Una vez recibido el producto en las instalaciones de Élan Vital, se realizará una inspección de calidad para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Élan Vital notificará al Cliente por correo electrónico el resultado de la inspección y, en caso de ser procedente, procederá con el reembolso o cambio según corresponda.
6.2 Costos de envío de la devolución
Los costos de envío de la devolución se distribuyen de la siguiente manera:
Devolución por arrepentimiento o conveniencia del Cliente: el costo del envío de devolución será a cargo del Cliente.
Devolución por error de Élan Vital (producto incorrecto, faltante o dañado en envío): Élan Vital cubrirá la totalidad de los gastos de envío de la devolución, proporcionando una guía prepagada.
Devolución por defecto de fabricación o producto que no corresponde a lo ofertado: Élan Vital cubrirá la totalidad de los gastos de envío de la devolución.
7. CAMBIOS DE PRODUCTO
El Cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro del plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la recepción, sujeto a las mismas condiciones establecidas en la sección 4 de esta Política.
El procedimiento para solicitar un cambio es el mismo que para las devoluciones, descrito en la sección 6.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto solicitado. En caso de que el producto de reemplazo:
Tenga un precio superior: el Cliente deberá cubrir la diferencia de precio antes del envío del producto de reemplazo.
Tenga un precio inferior: se realizará el reembolso correspondiente de la diferencia por el mismo método de pago original.
No esté disponible: se ofrecerá al Cliente la opción de seleccionar un producto alternativo o recibir un reembolso completo.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O QUE NO CORRESPONDEN A LO OFERTADO
Si el Cliente recibe un producto que presenta defectos de fabricación, vicios ocultos, daños de transporte o que no corresponde a las características, especificaciones o descripción publicada en el Sitio, tendrá derecho a cualquiera de las siguientes opciones, a su elección:
Reembolso total del precio del producto y de los gastos de envío originales.
Cambio del producto por uno igual o de características similares, sin costo adicional.
Bonificación no menor al 20% del precio pagado, conforme al artículo 92 BIS de la LFPC.
En todos los casos anteriores, Élan Vital cubrirá los gastos de envío de la devolución del producto defectuoso, proporcionando una guía de envío prepagada.
El plazo para reportar productos defectuosos o que no correspondan a lo ofertado es de 48 (cuarenta y ocho) horas a partir de la recepción del producto. Para defectos de fabricación o vicios ocultos que no sean evidentes al momento de la entrega, el plazo se extiende al periodo de garantía de 90 días naturales establecido en los Términos y Condiciones.
9. GARANTÍA DE PRODUCTOS
Todos los productos vendidos por Élan Vital cuentan con una garantía mínima de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La garantía cubre:
Defectos de fabricación que impidan el uso normal del producto.
Vicios ocultos no detectables al momento de la recepción.
Productos que no cumplan con las especificaciones, composición o características ofertadas.
La garantía no cubre:
Daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado o negligencia del Cliente.
Productos cuya fecha de caducidad haya expirado al momento de la reclamación debido a almacenamiento inadecuado por parte del Cliente.
Desgaste natural del empaque o presentación del producto.
Modificaciones realizadas por el Cliente al producto.
Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá contactar a Élan Vital al correo electrónico contacto@elanvital.mx, presentando su comprobante de compra, una descripción detallada del defecto y fotografías del producto.
10. REEMBOLSOS
10.1 Forma del reembolso
Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra original:
Tarjetas de crédito y débito: el reembolso se procesará en un plazo de hasta 15 (quince) días hábiles contados a partir de la aprobación del reembolso. La acreditación en el estado de cuenta del Cliente dependerá del banco emisor y podrá reflejarse en el siguiente periodo de corte.
Transferencia bancaria / SPEI: el reembolso se realizará en un plazo de hasta 10 (diez) días hábiles. Se solicitará al Cliente su CLABE interbancaria para realizar la devolución.
Pago en efectivo (OXXO): el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, para lo cual el Cliente deberá proporcionar su CLABE interbancaria. El plazo será de hasta 15 (quince) días hábiles.
10.2 Alcance del reembolso
El monto del reembolso dependerá del motivo de la devolución:
Devolución por arrepentimiento (dentro del plazo legal o extendido): se reembolsa el precio del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Devolución por error de Élan Vital o producto defectuoso: se reembolsa el precio total del producto más los gastos de envío originales.
Cancelación de pedido por parte de Élan Vital: se reembolsa el monto íntegro pagado más una bonificación no menor al 20% del precio pagado, conforme al artículo 92 BIS de la LFPC.
11. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El Cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que éste haya sido enviado, contactando a Élan Vital al correo electrónico contacto@elanvital.mx. Si el pedido aún no ha sido procesado para envío, se procederá a la cancelación y al reembolso íntegro del pago.
Si el pedido ya fue enviado, no será posible cancelarlo, pero el Cliente podrá ejercer su derecho de devolución conforme a lo dispuesto en esta Política.
En caso de que Élan Vital cancele un pedido por causas atribuibles al Proveedor (falta de inventario, error de precio, discontinuación del producto, etc.), se reembolsará al Cliente la totalidad del monto pagado y se ofrecerá una bonificación no menor al 20% del precio pagado, conforme al artículo 92 BIS de la LFPC.
12. DEVOLUCIONES EN COMPRAS POR SUSCRIPCIÓN
Los productos recibidos mediante suscripciones recurrentes están sujetos a las mismas condiciones de devolución establecidas en la presente Política.
Si el producto de un ciclo de suscripción aún no ha sido enviado al momento de la cancelación de la suscripción, se procederá al reembolso íntegro del cobro correspondiente a ese ciclo, conforme a lo establecido en la Política de Cobros.
Si el producto ya fue enviado, el Cliente podrá iniciar el procedimiento de devolución descrito en la sección 6, dentro de los plazos aplicables.
13. DEVOLUCIONES DE PROMOCIONES, PAQUETES Y DESCUENTOS
Cuando un producto adquirido como parte de una promoción, paquete o con descuento especial sea devuelto, el reembolso se calculará con base en el precio efectivamente pagado por el Cliente por dicho producto, no sobre el precio regular de lista.
Si la devolución de un producto causa que el pedido restante ya no cumpla con las condiciones de una promoción aplicada (por ejemplo, monto mínimo para envío gratuito o descuento por volumen), Élan Vital se reserva el derecho de ajustar el reembolso descontando el valor del beneficio promocional que ya no aplique.
14. DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y RECLAMACIONES
La presente Política no limita ni restringe los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al Cliente. En todo momento, el Cliente podrá ejercer los derechos que la legislación mexicana le confiere.
Si el Cliente no está conforme con la resolución de Élan Vital respecto a su solicitud de devolución, cambio o reembolso, podrá presentar su queja o reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de los siguientes medios:
Portal en línea: www.gob.mx/profeco
Concilianet (conciliación en línea): https://concilianet.profeco.gob.mx
Teléfono del Consumidor: 800 468 87 22
De forma presencial en cualquiera de las delegaciones de PROFECO.
15. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el Cliente podrá contactar a Élan Vital a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: contacto@elanvital.mx
Teléfono: +52 55 3199 3622
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).
Élan Vital se compromete a dar respuesta a cualquier solicitud de devolución en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles.
16. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Élan Vital se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente esta sección.
Las devoluciones de pedidos realizados antes de la entrada en vigor de las modificaciones se regirán por la Política vigente al momento de la compra.
Fecha de última actualización: 18 de marzo de 2026